Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Rainha dos Compressores atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, respeito e bom atendimento aos seus clientes em todos os canais de venda.

Condições Gerais

Antes de solicitar troca ou devolução, é importante que o cliente esteja ciente de que imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações conforme lote ou atualização do fabricante, sem prejuízo à funcionalidade do produto.

Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas dentro dos prazos legais e comunicadas previamente ao nosso atendimento.

Horário de Atendimento

Nosso atendimento para trocas e devoluções ocorre nos seguintes horários:

• Segunda a sexta-feira: 8h às 18h

• Sábado: 8h às 12h

Compras Realizadas Online

Para produtos adquiridos por meio do site, WhatsApp, televendas ou outros canais online, o cliente deverá entrar em contato com o Atendimento da Rainha dos Compressores, que fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de troca ou devolução.

Compras Realizadas em Loja Física

Para compras efetuadas presencialmente em loja física, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 3 (três) dias corridos, mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

⚠️ Importante:

• A troca ou devolução deverá ser realizada na mesma loja onde a compra foi efetuada.

• Cada produto poderá ser trocado uma única vez.

• Caso não haja satisfação após a troca, será realizado apenas o reembolso, conforme regras abaixo.

Arrependimento ou Desistência da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

• Compras online: o cliente pode desistir em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Compras em loja física: aplica-se o prazo de 3 (três) dias corridos.

 

Condições obrigatórias:

Produto sem uso

Embalagem original preservada

Lacres intactos

Acompanhado de manual, acessórios e nota fiscal

Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício:

• Compras online: comunicar em até 7 (sete) dias corridos

• Compras em loja física: comunicar em até 3 (três) dias corridos

Todos os produtos passam por análise técnica, com prazo de até 30 (trinta) dias corridos, para verificação de defeito de fabricação.

 

Observações importantes:

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido

• Caso seja constatado mau uso, a troca ou reembolso não será aprovado

• Produtos aprovados na análise poderão gerar:

  • Troca por outro produto

  • Crédito para compra futura

  • Reembolso do valor pago

Compras Realizadas por CNPJ

Em compras realizadas por pessoa jurídica (CNPJ), será necessária a emissão de Nota Fiscal de Devolução, conforme a legislação vigente.

Envio do Produto para Troca ou Devolução

Após a solicitação aprovada, o cliente receberá por e-mail ou WhatsApp todas as informações sobre coleta ou postagem do produto.

Correios:

• Produto sem uso

• Embalagem original

• Nota Fiscal anexada externamente ou declaração de conteúdo

• Código de postagem fornecido pelo atendimento

 

Transportadora:

• Produto devidamente embalado

• Itens grandes devem seguir o padrão de engradado original

• O transportador não realizará coleta de produtos mal embalados

Quando Recusar o Produto no Ato da Entrega

O cliente deve recusar o recebimento caso identifique:

• Embalagem violada ou avariada

• Produto danificado

• Falta de acessórios ou itens

• Produto com sinais de uso

A recusa deve ser anotada no verso da Nota Fiscal.

Defeito Após o Prazo Legal

Caso o defeito seja identificado após o prazo de 7 dias, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme indicado no manual do produto.

Se houver dificuldade, a Rainha dos Compressores poderá auxiliar na orientação.

Multicanalidade

Esta política se aplica de forma uniforme às compras realizadas em loja física, site, WhatsApp e televendas, garantindo os mesmos direitos e padrão de atendimento ao consumidor.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE

Este documento pode ser alterado sem aviso prévio para adequação legal ou operacional, sempre respeitando os direitos do consumidor.